HOK™ Legales

Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

El sitio hok.ar (el "Sitio") es operado por HOK S.A. (nombre comercial: HOK), CUIT , con sede social en Concordia 914, piso 6°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, inscripta en la Inspección General de Justicia bajo el N° 17.916 del Libro 128 de Sociedades por Acciones, con base operativa en Rincón de los Sauces, provincia del Neuquén (en adelante, "HOK"). Correo electrónico de atención al consumidor: nuestro correo. Teléfono: . HOK presta servicios de locación de vehículos y maquinaria para uso operativo en la República Argentina.

2. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos"), la Política de Privacidad y la Política de Cookies están disponibles en forma permanente en el Sitio y pueden descargarse e imprimirse. Al registrarse o enviar una solicitud de reserva, el usuario debe aceptarlos en forma expresa, marcando la casilla habilitada a tal fin; el silencio o la mera navegación no se considerarán aceptación. Para registrarse o reservar se requiere ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad para contratar. Quien actúe en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

3. Tipos de usuarios

El Sitio puede ser utilizado por:

Al registrarse o reservar, el usuario indicará en qué carácter contrata. Esa indicación no excluye la aplicación de la normativa de defensa del consumidor cuando la operación reúna los requisitos de una relación de consumo. Las disposiciones de estos Términos que se refieren sólo a Empresas no se aplican a los Consumidores, y nada de lo aquí previsto limita los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce a éstos. En caso de duda, estos Términos se interpretarán en el sentido más favorable al Consumidor.

4. Tu cuenta

El usuario debe brindar información veraz, completa y actualizada, y es responsable por la confidencialidad de su medio de acceso (el código que recibe en su correo o su cuenta de Google) y por toda actividad realizada desde su cuenta. Debe informar a HOK de inmediato cualquier uso no autorizado. HOK podrá suspender o dar de baja cuentas con datos falsos o utilizadas en infracción a estos Términos, previa comunicación fundada al usuario. El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento, por el mismo medio por el cual se registró y sin necesidad de otros trámites.

5. Información publicada

Las fotografías son ilustrativas. Las características esenciales de cada unidad, su disponibilidad y el precio aplicable se informan antes de la contratación y constan en la Oferta o el Contrato que HOK emita para cada operación. Si HOK publica precios en el Sitio, éstos obligan a HOK mientras se encuentren publicados, dentro de las condiciones, vigencia y limitaciones que se indiquen junto a ellos. Para Consumidores, todo precio se informará como precio final, con impuestos incluidos, y con indicación separada de los costos adicionales que pudieran corresponder: franquicia de seguro, kilómetros excedentes, chofer, depósito en garantía o traslados.

6. Qué es una reserva, y qué no

Antes de enviar una solicitud de reserva, el Sitio permitirá al usuario revisar y corregir los datos ingresados. El envío de la reserva constituye una solicitud y no perfecciona contrato alguno. HOK confirmará por correo electrónico y sin demora la recepción de la solicitud. La reserva queda confirmada únicamente cuando HOK la acepta y lo comunica por escrito, por correo electrónico o el medio que el usuario haya indicado. Antes de confirmar, HOK podrá requerir documentación: documento de identidad, constancia de CUIT, estatuto y poderes, licencias de conducir y habilitaciones de los conductores, y garantías o depósito. HOK podrá no confirmar una reserva por razones objetivas, tales como falta de disponibilidad, documentación incompleta o insuficiente, o incumplimientos previos del solicitante, y en ningún caso por motivos discriminatorios.

7. El contrato de locación

Cada reserva confirmada se instrumenta mediante una Oferta de servicios o un Contrato de locación emitido por HOK, que contiene las condiciones particulares de la operación (vehículos, plazo, precio, garantías y seguros) y las condiciones generales de uso, mantenimiento, responsabilidad e indemnidad. Antes de la contratación, HOK entregará al Consumidor el texto completo del instrumento junto con un resumen de sus cláusulas más relevantes, y le informará en caracteres destacados su derecho de revocación. En caso de discrepancia entre esos documentos y estos Términos, prevalecerán la Oferta o el Contrato, salvo en cuanto resulten menos favorables para el Consumidor que lo dispuesto en estos Términos o en la normativa de defensa del consumidor. HOK entregará al usuario un ejemplar del instrumento aplicable a su operación.

8. Requisitos para conducir u operar

Sólo podrán conducir u operar las unidades las personas autorizadas en la Oferta o el Contrato, con licencia de conducir vigente para la categoría correspondiente y, en su caso, con las habilitaciones exigidas para el ingreso a yacimientos u otras áreas reguladas. El usuario garantiza la autenticidad y vigencia de los datos y documentos que presente.

9. Precios y pagos

El Sitio no procesa pagos. El precio, su forma de pago y actualización, y las garantías se acuerdan en cada operación y constan en la Oferta o el Contrato. Para Consumidores, el precio informado será el precio final, con impuestos incluidos, y con detalle de todo cargo adicional; no se cobrarán conceptos que no hayan sido informados y aceptados antes de la contratación.

10. Cancelaciones

10.1. Reservas no confirmadas. Pueden cancelarse sin cargo, por correo electrónico o desde la cuenta del usuario.

10.2. Reservas confirmadas de Empresas. Se rigen por lo previsto en la Oferta o el Contrato, incluido el cargo por rescisión anticipada allí establecido.

10.3. Derecho de revocación de Consumidores. El Consumidor que contrate a distancia o por medios electrónicos tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato, sin responsabilidad ni gasto alguno, conforme el artículo 34 de la Ley 24.240 y los artículos 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Para ejercerlo puede utilizar el "Botón de arrepentimiento" disponible en la página principal del Sitio, sin necesidad de registrarse ni de realizar otro trámite, o comunicarlo por correo electrónico a nuestro correo. HOK enviará al Consumidor, dentro de las veinticuatro (24) horas y por el mismo medio, un código de identificación de la revocación. Ejercida la revocación, las partes se restituirán recíprocamente las prestaciones; HOK reintegrará las sumas percibidas y el Consumidor restituirá las unidades que hubiera recibido.

10.4. Baja del servicio. El Consumidor podrá rescindir el servicio por el mismo medio utilizado para contratarlo, sin que se le exija el pago previo de otras sumas como condición para ello, y sin perjuicio de su obligación de restituir las unidades y de abonar el servicio efectivamente prestado.

10.5. Cancelación por HOK. Si por causas ajenas a su voluntad HOK no pudiera entregar la unidad reservada, lo comunicará de inmediato y ofrecerá, a elección del usuario, una unidad de características similares o la devolución íntegra de lo abonado. Respecto de Empresas, ello será la única consecuencia de la cancelación. Respecto de Consumidores, ello no limita los demás derechos que les reconoce la ley.

11. Uso del Sitio

El usuario se obliga a no: (a) acceder a datos de otros usuarios; (b) interferir en el funcionamiento del Sitio o vulnerar sus medidas de seguridad; (c) utilizar programas automatizados para extraer información; (d) cargar información falsa o de terceros sin autorización; y (e) copiar o reproducir el contenido del Sitio para presentarlo como propio.

12. Propiedad intelectual

La marca HOK, los logotipos, el diseño, los textos, las imágenes y el software del Sitio son de titularidad de HOK S.A. o de sus licenciantes. Su uso no otorga al usuario licencia ni derecho alguno sobre ellos.

13. Disponibilidad y responsabilidad por el Sitio

HOK realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, que pueden producirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas. HOK no responde por los contenidos de sitios de terceros enlazados. Respecto de Empresas, HOK no responde por daños derivados del uso del Sitio que no le sean imputables. Respecto de Consumidores, HOK responde conforme la normativa de defensa del consumidor, y nada en estos Términos excluye ni limita esa responsabilidad.

14. Responsabilidad del usuario

El usuario responde frente a HOK por los daños que cause por el uso ilícito del Sitio o de su cuenta, o por la carga de información o documentación falsa. Las obligaciones de indemnidad vinculadas al uso de las unidades son las establecidas en la Oferta o el Contrato.

15. Datos personales

HOK trata los datos personales conforme la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Política de Privacidad, con la finalidad de gestionar cuentas, reservas y contratos y cumplir obligaciones legales. El envío de comunicaciones comerciales requiere el consentimiento separado del usuario, que puede revocarse en cualquier momento. El titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a nuestro correo; el derecho de acceso puede ejercerse en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Quien cargue datos de conductores u otros terceros declara haber obtenido su consentimiento para que HOK los trate con las finalidades indicadas. Los vehículos pueden contar con dispositivos de localización satelital, según se informa en la Oferta o el Contrato.

El uso de cookies y de servicios de terceros se rige por nuestra Política de Privacidad, sección «Cookies». Solo usamos cookies optativas si las aceptás, y podés cambiar tu elección en cualquier momento desde «Preferencias de cookies».

16. Comunicaciones

Las comunicaciones de HOK al correo electrónico registrado por el usuario se tendrán por válidas. El usuario es responsable de mantenerlo actualizado. El Consumidor puede solicitar en cualquier momento copia en soporte papel de la documentación de su operación.

17. Defensa del consumidor

Los Consumidores gozan de todos los derechos reconocidos por la Ley 24.240 y sus normas complementarias, que estos Términos no limitan. Pueden realizar consultas o reclamos ante HOK en nuestro correo, que serán respondidos en forma eficiente y sin costo. Asimismo, el Sitio exhibe el enlace "Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí", que dirige al formulario de reclamos de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

18. Cambios

HOK puede modificar estos Términos por razones objetivas, tales como cambios normativos, operativos o en los servicios ofrecidos. La nueva versión se publicará en el Sitio con su fecha de actualización y se informará a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. El usuario que no acepte los cambios podrá dar de baja su cuenta sin cargo alguno. Los cambios no afectan las reservas ya confirmadas ni los contratos en curso.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las restantes conservarán plena vigencia.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para las controversias con Empresas, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la Provincia del Neuquén con asiento en la ciudad de Neuquén. Respecto de Consumidores no rige prórroga de jurisdicción alguna: será competente el tribunal del lugar en que el Consumidor recibió o debió recibir la prestación (artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación), sin perjuicio de su derecho a accionar ante los tribunales de su domicilio conforme la normativa de defensa del consumidor.

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